Suporte

Horas de Suporte Preferencial

Américas: 8:00am – 6:00pm CST

Europa: 9hr – 18hr (GMT – 1:00)

Ásia: A Partir da Próxima Primavera - 2014

 


Manutenção e Suporte da Office Gemini

Todos os produtos incluem 1 ano de manutenção e de suporte totalmente gratuito! Para continuar a sua manutenção e suporte, você deve renovar o seu plano anual de manutenção (AMP) por uma taxa.

O que incluem na AMP?

Atualizações de Software - Maiores e Menores
  • Via de Verificação para atualizações a partir do menu de Ajuda do software
  • Correcções de Erros
  • Patches
  • Hot Fixes
  • Melhorias
  • Aprimoramentos
  • Novas Funcionalidades
  • Correspondente Documentação Técnica
Serviços de Suporte
  • Assistência por Email
  • Assistência através do Bate-papo ao vivo pelo Website da Office Gemini
  • Assistência por Telefone
  • Identificação de Erros e Correção
Tempos de Resposta
  • Os e-mails serão respondidos no prazo de um dia útil.
  • Telefonemas, incluindo mensagens de voz, você irá receber uma chamada de retorno no prazo de um dia útil.
  • O prazo para resolver um problema de suporte será determinado caso a caso. Em alguns, mas não em todos os casos, um tempo estimado de resolução ou data poderá ser fornecido.

 

 

 

 

Política de Reembolso e de Troca da Office Gemini

  • Os reembolsos e /ou trocas não são garantidos e são revistos caso a caso.
  • Pedidos de reembolso integral devem ser apresentados no prazo de 30 dias após a ativação da licença inicial. Para receber o reembolso, a licença do software deve ser desativada na máquina e uma razão para o reembolso deve ser fornecido.
  • Para trocar uma edição do software por uma edição atualizada, a licença atual do software deve ser desativada na máquina. A diferença de custo da licença, com base no atual preço de venda, deve ser pago para receber a licença da edição atualizada.
  • Para trocar uma edição do software por uma edição inferior, a licença de software atual deve ser desativada na máquina e uma razão para o possível rebaixamento deve ser fornecido. A diferença no custo da licença será devolvido se o rebaixamento for feito dentro de 90 dias da ativação da licença inicial e todos os procedimentos de solicitação de rebaixamento forem cumpridos./li>
  • O 1 ano de AMP gratuita que vem com as compras das novas licenças não se reinicia nas licenças de atualização e de rebaixamento. A data de expiração da AMP permanecerá a mesma e não mudará devido às alterações de edição de licença.

Política de Privacidade

No Office Gemini, reconhecemos que a privacidade é importante. Este documento descreve os tipos de informações pessoais que recebemos e coletamos quando você usa serviços Dokmee ou quaisquer outros serviços Office Gemini, bem como algumas das medidas que tomamos para proteger as informações. Esperamos que este irá ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre o compartilhamento de informações pessoais com a gente.

Informações pessoais e outros dados que coletamos

Office Gemini coleta informações pessoais quando você se cadastra em um serviço Dokmee ou de outra forma voluntariamente fornecer tais informações. Podemos combinar as informações pessoais fornecidas por você com informações de outros serviços Office Gemini ou de terceiros para proporcionar uma melhor experiência do usuário, incluindo a personalização do conteúdo para você.
Office Gemini utiliza cookies e outras tecnologias para melhorar a sua experiência on-line e para saber mais sobre como você usa os serviços do Office Gêmeos, a fim de melhorar a qualidade dos nossos serviços. servidores do Office Gemini gravar automaticamente as informações quando você visita nosso site ou utilizar alguns dos nossos produtos, incluindo o URL, endereço IP, tipo de navegador eo idioma, a data ea hora de sua solicitação.

usos

Podemos usar as informações pessoais para fornecer os serviços solicitados por você, incluindo os serviços que exibem publicidade e conteúdo personalizado. Também podemos utilizar informação pessoal para auditoria, pesquisa e análise para operar e aprimorar as tecnologias e os serviços do Office Gêmeos. Podemos compartilhar informações não pessoais agregadas com terceiros fora do Dokmee. Quando precisamos de terceiros para nos ajudar no processamento de suas informações pessoais, exigimos que eles cumpram com a nossa Política de Privacidade e quaisquer outras medidas de segurança e confidencialidade. Nós também podemos compartilhar informações com terceiros em circunstâncias limitadas, incluindo a cumprir com o processo legal, impedindo a fraude ou o dano iminente e garantindo a segurança de nossa rede e serviços. Office Gemini processa informações pessoais em seus servidores nos Estados Unidos da América. Em alguns casos, processamos as informações pessoais em um servidor fora do seu próprio país.

suas escolhas

Nós oferecemos a você opções quando perguntamos suas informações pessoais, sempre que razoavelmente possível. Você pode optar por não fornecer informações pessoais para nós e / ou recusar os cookies em seu navegador, mas alguns de nossos recursos ou serviços podem não funcionar corretamente como resultado. Nós fazemos esforços de boa fé para lhe fornecer acesso às suas informações pessoais, mediante pedido e para permitir que você corrija tais dados se estiverem incorretos, e excluí-lo, quando razoavelmente possível.


Termos e Condições

 1. Introdução

Estes Termos padrão Site e Condições escritos sobre este webpage deve gerir o seu uso deste website. Estes Termos serão plenamente aplicadas e afetar a sua utilização deste site. Ao utilizar este site, você concordou em aceitar todos os termos e condições escritas aqui. Você não deve usar este site se você não concordar com qualquer um destes Termos Padrão Site e Condições.

Menores ou de pessoas com menos de 18 anos não estão autorizados a usar este site.

 2. Direitos de Propriedade Intelectual

Outro do que o conteúdo que você possui, ao abrigo destes Termos, Office Gemini, LLC e / ou seus licenciadores detêm todos os direitos de propriedade intelectual e os materiais contidos neste site.

Você é concedido licença limitada apenas para fins de visualização do material contido neste site.

 3. Restrições

Está especificamente restrito a partir de todos os seguintes

publicação de qualquer material do site em qualquer outro meio;
venda, sublicenciamento e / ou de outra forma comercializar qualquer material Website;
executar publicamente e / ou mostrando qualquer material Website;
utilizar este site de qualquer forma que seja ou possa ser prejudicial a este site;
utilização deste sítio Web de forma alguma que o acesso impactos do usuário a este Site;
utilizar este site contrária às leis e regulamentos aplicáveis, ou de qualquer forma pode causar danos para o site, ou a qualquer entidade pessoa ou empresa;
se envolver em qualquer mineração de dados, a colheita de dados, extração de dados ou qualquer outra actividade similar em relação a este site;
utilizar este site para se envolver em qualquer tipo de publicidade ou marketing.
Certas áreas deste site são impedidos de ser o acesso por você e Office Gemini, LLC pode restringir ainda mais o acesso por você de quaisquer áreas deste site, a qualquer momento, a critério absoluto. Qualquer ID de usuário e senha que você pode ter para este site são confidenciais e você deve manter a confidencialidade bem.

 4. Seu conteúdo

Nestes Termos e Condições Padrão do Web site, "o seu conteúdo", qualquer áudio, texto vídeo, imagens ou outro material que você escolher para exibição neste website. Ao exibir o seu conteúdo, você concede Office Gemini, LLC uma licença não exclusiva, mundial irrevogável sub licenciável, de utilizar, reproduzir, adaptar, publicar, traduzir e distribuí-lo em toda e qualquer mídia.

Seu conteúdo deve ser o seu próprio e não deve ser invadir os direitos de qualquer terceiro. Office Gemini, LLC reserva-se o direito de remover qualquer parte de Seu Conteúdo deste site a qualquer momento sem aviso prévio.

 5. Nenhuma garantia

Este website é fornecido "como é," com todas as falhas e Office Gemini, LLC expressar quaisquer representações ou garantias, de qualquer natureza, com relação a este site ou os materiais contidos neste site. Além disso, nada contido neste site deve ser interpretado como conselhos.

 6. Limitação de responsabilidade

Em nenhum caso a Office Gemini, LLC, nem qualquer de seus diretores, conselheiros e empregados, não serão responsabilizados por qualquer coisa decorrentes ou de alguma forma relacionados com o seu uso deste website fato de tal responsabilidade está sob contrato. Office Gemini, LLC, incluindo seus diretores, conselheiros e funcionários não serão responsabilizados por qualquer responsabilidade indireta, conseqüentes ou especiais decorrentes ou de alguma forma relacionados com o seu uso deste website.

 7. Indenização

Você decide indenizar em toda a extensão Office Gemini, LLC de e contra qualquer e / ou todas as responsabilidades, custos, demandas, causas de pedir, danos e despesas decorrentes de alguma forma relacionados à sua violação de qualquer das disposições destas Condições.

 8. Separação

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida sob qualquer lei aplicável, tais disposições são suprimidas, sem afetar as demais disposições aqui.

 9. Variação dos Termos

Office Gemini, LLC está autorizado a rever estes Termos a qualquer momento que considerar apropriado e, ao utilizar este site você é esperado para rever estes Termos em uma base regular.

 10. Atribuição

The Gemini Escritório, LLC é permitida a colocação, transferência e subcontratar os seus direitos e / ou obrigações ao abrigo destes Termos sem qualquer notificação. No entanto, você não está autorizado a ceder, transferir ou subcontratar quaisquer de seus direitos e / ou obrigações ao abrigo destes Termos.

 11. Acordo Integral

Estes Termos constituem a totalidade do acordo entre o Office Gemini, LLC e você em relação ao seu uso deste website, e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.

 12. Law & Competência de Administração

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado do Texas, e você se submete à jurisdição não-exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados no Texas para a resolução de eventuais litígios.